La vostra completa soddisfazione è l'obiettivo principale di Cuoreoro. Sebbene operiamo come partner di store specializzati, vogliamo assicurarci che conosciate i vostri diritti in merito ai resi.
In conformità con la normativa europea sui diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tuttavia, molti dei nostri partner (come Stroili Oro) estendono questo periodo fino a 30 giorni.
Per avere diritto a un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto:
• Mai indossato (se non per una prova rapida di vestibilità).
• Completo di confezione originale intatta.
• Provvisto di tutti i sigilli di sicurezza e certificati di autenticità del diamante.
• Senza graffi o segni di manomissione sulla montatura in oro bianco.
Si prega di notare che gli articoli personalizzati (es. anelli con incisioni personalizzate su richiesta) potrebbero non essere idonei per il reso o il rimborso, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.
Le spese di spedizione per il reso sono solitamente a carico dell'acquirente, salvo diversa indicazione promozionale da parte del partner di vendita al momento dell'acquisto.
Una volta che il partner avrà ricevuto e verificato l'integrità del reso, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Il processo richiede solitamente dai 7 ai 14 giorni lavorativi.
Sebbene la transazione finale avvenga sul sito del partner, il team di Cuoreoro è sempre disponibile per aiutarvi a facilitare la comunicazione o chiarire dubbi sulla procedura. Scriveteci a rosetta@cuoreoro.com.